Il n’est pas rare que les utilisateurs rencontrent des problèmes pour accéder au service de streaming Disney Plus, notamment lorsqu’ils tentent de le faire via une connexion VPN. Les réseaux privés virtuels peuvent être excellents pour permettre l’accès à des plateformes de streaming à partir de différents endroits, mais des problèmes de connexion peuvent parfois survenir via les serveurs VPN.
Ce problème peut se manifester de plusieurs façons :
- Le site Disney Plus ne se charge pas du tout, mais un écran vide ou noir s’affiche lorsqu’on essaie d’y accéder.
- Un code d’erreur spécifique à l’emplacement ou à la disponibilité du contenu est affiché (11, 22, 31, 35, 36, 73 sont courants).
- Un message s’affiche disant “Disney Plus n’est pas disponible dans votre région” ou similaire.
- Un message s’affiche disant “il y a un problème d’accès au service” ou similaire.
- Si vous utilisez l’application, elle ne se charge pas (il peut s’agir d’un autre problème, voir la dernière section).
Dans la plupart des cas, lorsque cela se produit en utilisant un VPN, le problème est dû à la connexion VPN. Nous décrirons quelques mesures simples que vous pouvez prendre pour tenter de résoudre le problème et retrouver l’accès à Disney+, et nous aborderons également d’autres mesures de dépannage que vous pouvez prendre, ainsi que différentes options de VPN si votre fournisseur actuel ne fournit pas un accès fiable avec ses serveurs.
Commençons par quelques solutions possibles !
1. N’utilisez pas de VPN gratuits
C’est le premier point à souligner : si vous essayez d’accéder à Disney+ avec un VPN gratuit, sachez que dans presque tous les cas, cela ne fonctionnera pas.
Les VPN gratuits n’ont généralement pas la sophistication et l’obscurcissement du serveur nécessaires pour tromper les services de streaming comme Disney Plus. Par conséquent, un VPN premium est presque toujours nécessaire pour le streaming de contenu. Dans une section ultérieure, nous décrirons quelques bons VPN pour le streaming.
2. Sélectionnez l’emplacement correct du serveur
Les services de streaming limitent l’accès en fonction de l’emplacement IP détecté de l’utilisateur. Veillez donc à utiliser l’emplacement correct du serveur avec votre VPN.
En particulier, assurez-vous de vous connecter à un serveur VPN qui se trouve également dans le pays où se trouve votre compte Disney+. Par exemple, si votre compte Disney Plus est basé en France, assurez-vous de vous connecter à un serveur VPN Francais et pas à un autre.
De nombreux VPN se connectent automatiquement au serveur le plus proche par défaut, sauf configuration contraire, ce qui peut ne pas être le bon serveur pour accéder au service. Veillez donc à sélectionner manuellement un emplacement de serveur approprié.
N’oubliez pas non plus que Disney Plus n’est pas encore disponible dans tous les pays. Veillez donc à ne pas sélectionner un emplacement de serveur basé dans l’un de ces pays :
- Russie
- Chine
- Tous les pays d’Afrique centrale (l’Afrique australe et l’Afrique du Nord sont couvertes)
- La plupart des pays d’Asie (sauf l’Inde)
- Chypre
- Iran
- Syrie
Cependant, pour être juste, Disney Plus est disponible dans la plupart des pays du monde, ou le sera bientôt. Une carte utile de la couverture et de la disponibilité du service dans le monde entier peut être consultée ici.
3. Essayer de changer de serveur
Une fois que l’emplacement correct du serveur a été sélectionné, une autre option consiste à essayer différents serveurs et emplacements dans le pays correct, si le VPN offre plusieurs options.
Essayez d’utiliser des numéros de serveurs ou des villes différents, s’ils sont disponibles (par exemple, si le serveur de New York ne fonctionne pas, essayez-en un à Chicago ou au New Jersey). En France, les VPN ont généralement des serveurs à Paris ou à Marseille. Si un emplacement de serveur ne semble pas fonctionner pour accéder à Disney+, essayez différents emplacements dans le pays.
Malheureusement, les services de streaming bloquent plus agressivement l’utilisation des serveurs VPN ces derniers temps, et il y a un jeu du chat et de la souris entre les fournisseurs de VPN et les plateformes de streaming, car les VPN continuent à émettre de nouvelles adresses IP qui sont détectées et bloquées.
Néanmoins, essayer différents serveurs et emplacements (tant qu’ils sont situés dans le bon pays pour votre compte Disney+) peut parfois fonctionner.
4. Changer le protocole VPN
Parfois, une autre façon de résoudre ce problème consiste à essayer un autre protocole de connexion VPN. La plupart des VPN premiums proposent différents types de connexion, tels que :
- OpenVPN
- WireGuard
- IPsec
- Protocoles propriétaires – certains VPN ont également leur propre protocole de marque, conçu pour contourner les tentatives de blocage de leur utilisation. Par exemple, VyprVPN a un protocole Chameleon, PIA a un protocole Shadowsocks et ainsi de suite.
Allez dans le menu Paramètres et Protocole/Connexion de votre VPN et passez à un protocole autre que celui que vous utilisez actuellement pour voir si cela vous permet d’accéder à Disney+.
D’après mon expérience, le passage des anciens protocoles OpenVPN ou IPsec au nouveau protocole WireGuard a parfois permis de débloquer des services de streaming qui étaient auparavant limités par les autres protocoles.
5. Essayez de supprimer les cookies/cache du navigateur
C’est une autre chose à faire, surtout lorsque vous changez de lieu de serveur et/ou de protocole, car les fournisseurs de streaming peuvent toujours être en mesure de détecter que c’est le même appareil qui utilise la plateforme via les cookies du navigateur.
Voici les étapes générales à suivre pour les principaux navigateurs :
- Firefox – Cliquez sur l’icône hamburger à trois lignes en haut à droite de l’écran, puis cliquez sur Paramètres…..Privé et sécurité et descendez jusqu’à Cookies et données du site. Cliquez sur Effacer les données, cochez la case Contenu Web en cache et cliquez sur Effacer. Ensuite, rafraîchissez la page. Voir ici.
- Chrome – Cliquez sur l’icône des 3 points dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Plus d’outils…..Effacer les données de navigation. Choisissez un intervalle de temps. Assurez-vous que la case “images et fichiers en cache” est cochée et cliquez sur Effacer les données. Voir ici.
Le processus général est très similaire pour la plupart des autres navigateurs. “Ctrl + H” est un raccourci courant pour récupérer l’historique immédiatement.
6. Essayez un autre VPN
Si tout échoue avec le VPN que vous utilisez, vous pouvez également essayer de passer à un autre VPN. Il est vrai que certains VPN sont meilleurs et plus fiables que d’autres pour débloquer les services de streaming.
Voici une sélection de VPN qui fonctionnent actuellement très bien avec le service Disney Plus en France (les liens sont affiliés) :
| Fournisseur | Prix (Abonnement de 12 mois) | N° Serveurs / Pays | Débloque Disney Plus FR ? | Avantages |
|---|---|---|---|---|
| ProtonVPN | $8/mois (Plus Plan) | 1400+/61 | Oui (Plan Plus requis) | Confidentialité, marque suisse réputée |
| NordVPN | $5/mois | 5300+/61 | Oui | Bon marché et essai gratuit de 30 jours |
| ExpressVPN | $8/mois | 1600+/91+ | Oui | Bon pour le streaming |
En conclusion – même s’il coûte plus cher, ExpressVPN est généralement considéré comme l’un des meilleurs et des plus fiables VPN pour accéder aux services de streaming, avec des serveurs rapides et fiables dans près de 100 pays, y compris les serveurs français à Paris (2 emplacements), Alsace, Strasbourg et Marseille. Cependant, ProtonVPN a également une excellente couverture de Disney Plus, débloquant actuellement avec succès les versions allemande, indienne, australienne, britannique, française, suisse, italienne, canadienne, japonaise et américaine de Disney+.
Étapes pour tester les VPN avec Disney Plus
Il est vrai que les VPN ne fonctionnent pas toujours immédiatement lorsqu’on essaie d’accéder à des services de streaming comme Disney Plus, mais il est parfois possible de les faire fonctionner après avoir modifié quelques paramètres.
Voici un rapide tour d’horizon de toutes les choses à essayer lorsqu’on utilise un nouveau VPN pour tenter d’accéder à Disney+ ou à une autre plateforme de streaming :
- Sélectionnez l’un des VPN mentionnés ci-dessus. J’ai essayé d’inclure des options qui ont été spécifiquement testées et examinées pour fonctionner avec Disney Plus en France au moment de la rédaction du présent document, et/ou qui confirment sur leur site Web qu’elles débloquent Disney Plus dans au moins certains pays. Les plans à long terme sont moins chers au prorata, mais si vous voulez, vous pouvez essayer la plupart d’entre eux avec un taux mensuel pour être sûr.
- Essayez toutes les étapes que nous avons mentionnées ci-dessus, y compris l’essai de différents emplacements de serveur et protocoles à partir du menu Paramètres. Veillez également à vider votre cache et essayez surtout d’abandonner les anciens protocoles comme OpenVPN, qui sont plus facilement détectés, au profit de protocoles plus récents comme WireGuard, qui permettent de mieux débloquer les plateformes de streaming.
- Si aucune de ces étapes ne fonctionne, ouvrez un chat en direct ou un ticket d’assistance avec votre fournisseur de VPN (ils offrent tous une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) et voyez si vous pouvez obtenir d’autres suggestions pour essayer de faire fonctionner le système.
- Enfin, si après toutes ces étapes vous ne parvenez pas à obtenir le streaming de Disney Plus, demandez un remboursement de votre argent au cours du premier mois, comme le proposent désormais presque tous les VPN, et essayez un autre service.
Autres solutions pour les erreurs de connexion de Disney Plus
Dans de rares cas, surtout s’il ne s’agit pas d’un code d’erreur VPN/localisation spécifique que vous obtenez lorsque vous essayez de vous connecter, il se peut que ce ne soit pas le VPN qui cause les difficultés de connexion.
Parfois, il se peut que quelque chose d’autre empêche la connexion à Disney Plus.
Voici une liste d’autres éléments à vérifier pour s’assurer qu’ils ne sont pas à l’origine du problème :
- Vérifiez que Disney+ n’est pas désactivé sur les médias sociaux.
- Assurez-vous que Disney Plus est effectivement disponible dans le lieu où vous l’utilisez.
- Essayez de faire une réinitialisation rapide et de mettre à jour les appareils, l’application et les routeurs.
- Essayez de supprimer et de réinstaller l’application.
- Vérifiez que votre appareil et votre navigateur sont compatibles avec Disney+.
- Veillez à ne pas l’utiliser avec trop d’appareils.
- Assurez-vous que votre compte n’est pas verrouillé.
- Vérifiez votre connexion et passez en connexion filaire si possible.
Toutefois, si vous rencontrez l’une des erreurs liées à la localisation (erreurs 11, 22, 31, 35, 36, 73), ou une erreur “service non disponible dans votre région”, ou simplement un écran noir, vous pouvez être sûr qu’il s’agit d’un problème de VPN/localisation et vous référer aux sections ci-dessus.
