Não é raro que os usuários tenham problemas para acessar o serviço de streaming Disney Plus, especialmente quando tentam acessá-lo através de uma conexão VPN. As VPNs podem ser ótimas para permitir acesso a plataformas de streaming a partir de diferentes locais, mas às vezes podem ocorrer problemas de conexão através de servidores VPN.

Este problema pode se manifestar de várias maneiras:

• O site da Disney Plus não carrega nada, mas exibe uma tela em branco ou preta ao tentar acessá-la.
• É exibido um código de erro específico da localização ou disponibilidade de conteúdo (11, 22, 31, 35, 36, 73 são comuns).
• Uma mensagem aparece dizendo “Disney Plus não está disponível em sua região” ou algo semelhante.
• Você recebe uma mensagem dizendo “há um problema de acesso ao serviço” ou algo semelhante.
• Se você usar o aplicativo, ele não carrega (este pode ser um problema diferente, veja a última seção).

Na maioria dos casos, quando isto acontece utilizando uma VPN, o problema se deve à conexão VPN. Vamos delinear alguns passos simples que você pode tomar para tentar resolver o problema e recuperar o acesso à Disney+, e também cobriremos passos alternativos de solução de problemas que você pode tomar, bem como várias opções de VPN se seu provedor atual não fornecer acesso confiável com seus servidores.

Vamos começar com algumas soluções possíveis.

1. Não utilize VPNs gratuitas

Aqui está o primeiro ponto a ter em mente: se você estiver tentando acessar a Disney+ com uma VPN gratuita, esteja ciente de que em quase todos os casos ela não vai funcionar.

As VPNs gratuitas geralmente não têm a sofisticação e a ofuscação do servidor necessárias para enganar os serviços de streaming como a Disney Plus. Portanto, uma VPN premium é quase sempre necessária para transmitir conteúdo. Em uma seção posterior, descreveremos algumas boas VPNs para streaming.

2. Selecione a localização correta do servidor

Os serviços de streaming restringem o acesso com base na localização IP detectada pelo usuário, portanto, certifique-se de usar a localização correta do servidor com sua VPN.

Em particular, certifique-se de se conectar a um servidor VPN que também esteja no país onde sua conta Disney+ está localizada. Por exemplo, se sua conta Disney Plus estiver baseada em Portugal, certifique-se de se conectar a um servidor VPN em Portugal, e não em outro país.

Muitas VPNs se conectam automaticamente ao servidor mais próximo por padrão, a menos que configurado de outra forma, que pode não ser o servidor correto para acessar o serviço, portanto, certifique-se de selecionar manualmente uma localização de servidor adequada.

Observe também que a Disney Plus ainda não está disponível em todos os países, portanto, certifique-se de não selecionar uma localização de servidor que esteja baseada em um desses países:

• Rússia
• China
• Todos os países da África Central (África do Sul e do Norte estão cobertos)
• A maior parte da Ásia (exceto Índia)
• Chipre
• Irã
• Síria

Entretanto, para ser justo, a Disney Plus está disponível na maioria dos países do mundo, ou estará disponível em breve. Um mapa útil da cobertura e da disponibilidade do serviço em todo o mundo pode ser encontrado aqui.

3. Tente mudar de servidor

Uma vez selecionada a localização correta do servidor, outra opção é tentar diferentes servidores e localizações dentro do país correto, se a VPN oferecer várias opções.

Tente usar diferentes números de servidores ou cidades, se disponíveis (por exemplo, se o servidor de Nova York não funcionar, tente um em Chicago ou Nova Jersey). No Brasil, as VPNs geralmente têm servidores em São Paulo, e ocasionalmente em Brasília. Em Portugal, os servidores normalmente estão em Lisboa, e ocasionalmente no Porto. Se uma das localizações dos servidores não parece funcionar para acessar a Disney+, experimente diferentes localizações dentro do país.

Infelizmente, os serviços de streaming estão bloqueando mais agressivamente o uso de servidores VPN nos últimos tempos e há um jogo de gato e mouse entre provedores VPN e plataformas de streaming, pois as VPNs continuam emitindo novos endereços IP que são detectados e bloqueados.

Entretanto, tentar servidores e localizações diferentes (desde que estejam localizados no país correto para sua conta Disney+) pode, às vezes, funcionar.

4. Alterar o protocolo VPN

Às vezes, outra maneira de resolver este problema é tentar um protocolo de conexão VPN diferente. A maioria das VPNs premium oferece diferentes tipos de conexão, tais como :

• OpenVPN
• WireGuard
• IPsec
• Protocolos proprietários: Algumas VPNs também têm seu próprio protocolo de marca, projetado para contornar tentativas de bloqueio de seu uso. Por exemplo, VyprVPN tem um protocolo Camaleão, PIA tem um protocolo Shadowsocks e assim por diante.

Vá para o menu Configurações e Protocolo/Conexão de sua VPN e mude para um protocolo diferente daquele que você está usando atualmente para ver se isso lhe permite acessar a Disney+.

Em minha experiência, a mudança dos antigos protocolos OpenVPN ou IPsec para o novo protocolo WireGuard tem às vezes desbloqueado serviços de streaming que antes eram restritos com os outros.

5. Tente limpar os cookies/cache do seu navegador

Esta é outra operação a ser combinada, especialmente quando se muda a localização e/ou protocolos do servidor, pois os provedores de streaming ainda podem detectar que é o mesmo dispositivo que está usando a plataforma através de cookies do navegador.

Abaixo estão os passos gerais para realizar esta operação nos principais navegadores:

• Firefox – Clique no ícone do hambúrguer de 3 linhas na parte superior direita da tela, depois clique em Configurações ….. Privacidade & Segurança e desça até Cookies & Dados do Site. Clique em Limpar dados, marque a caixa Conteúdo da Web em cache e clique em Limpar. Em seguida, atualize a página. Veja aqui.
• Chrome – Clique no ícone de 3 pontos no canto superior direito, depois clique em Mais ferramentas…..Limpar dados de navegação. Escolha um intervalo de tempo. Verifique se a caixa “Imagens e arquivos em cache” está marcada e clique em Limpar dados. Veja aqui.

O processo geral é muito semelhante para a maioria dos outros navegadores. “Ctrl + H” é um atalho comum para recuperar a história imediatamente.

6. Tente outra VPN

Se tudo mais falhar com a VPN que você está usando, você também pode tentar mudar para outra VPN. É verdade que algumas VPNs são melhores e mais confiáveis do que outras quando se trata de desbloquear serviços de streaming.

Aqui está uma seleção de VPNs que atualmente trabalham extensivamente com o serviço Disney Plus na Brazil/Portugal (links são links afiliados):

• NordVPN – $6,99/mês
• ExpressVPN – $8/mês
• Verifique com o suporte ao cliente que ele desbloqueia a Disney Plus no Brasil/Portugal antes de comprar.

Em conclusão – As opções de VPN de trabalho para serviços de streaming são mais limitadas para usuários brasileiros/Portugueses. Embora custe mais, o ExpressVPN é geralmente considerado uma das melhores e mais confiáveis VPNs para acesso a serviços de streaming, com servidores rápidos e confiáveis em quase 100 países, incluindo 2 servidores no Brasil e um servidor em Lisboa. No entanto, NordVPN é também um serviço VPN há muito estabelecido e confiável, com boa reputação de desbloquear serviços de streaming, e também possui servidores em São Paulo e Lisboa.

Passos para testar VPNs com a Disney Plus

É verdade que as VPNs nem sempre funcionam de imediato ao tentar acessar serviços de streaming como o Disney Plus, mas às vezes você pode fazê-los funcionar depois de mudar algumas configurações.

Aqui está um resumo rápido de tudo o que você deve tentar ao utilizar uma nova VPN para tentar acessar a Disney+ ou outra plataforma de streaming:

1. Selecione uma das VPNs mencionadas acima. Tentei incluir opções que foram especificamente testadas e revisadas para trabalhar com a Disney Plus na maioria dos países no momento em que escrevi, e/ou que confirmam em seus websites que eles desbloqueiam a Disney Plus em pelo menos alguns países. Os planos a longo prazo são mais baratos em uma base pro rata, mas você pode tentar a maioria deles com uma taxa mensal se quiser jogar pelo seguro.
2. Tente todas as etapas mencionadas acima, incluindo testar diferentes localizações de servidores e protocolos a partir do menu Configurações. Além disso, certifique-se de limpar seu cache e, acima de tudo, tente se afastar de protocolos mais antigos, como o OpenVPN, que são mais facilmente detectados, para protocolos mais novos, como o Wireguard, que são melhores em plataformas de desbloqueio de streaming.
3. Se nenhuma destas etapas funcionar, abra um chat ao vivo ou um ticket de suporte com seu provedor de VPN (todos oferecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana) e veja se você pode obter qualquer outra sugestão para tentar pô-lo funcionando.
4. Finalmente, se depois de todas estas etapas você não conseguir o streaming Disney Plus, peça seu dinheiro de volta para o primeiro mês, como quase todas as VPNs agora oferecem, e tente outro serviço.

Outras soluções para erros de conexão Disney Plus

Em raras ocasiões, especialmente se não for um código de erro específico da VPN/localização que você obtém ao tentar se conectar, pode não ser a VPN que está causando dificuldades de conexão.

s vezes, pode ser outra coisa que o impeça de se conectar à Disney Plus.

Aqui está uma lista de outros itens a serem verificados para garantir que não estejam causando o problema:

• Verifique se a Disney+ não está desativada nas redes sociais.
• Certifique-se de que o Disney Plus esteja realmente disponível onde você vai utilizá-lo.
• Tente fazer uma reinicialização rápida e atualizar seus dispositivos, aplicativos e roteadores.
• Tente apagar e reinstalar o aplicativo.
• Verifique se seu dispositivo e seu navegador são compatíveis com a Disney+.
• Certifique-se de não estar usando-o com muitos dispositivos.
• Certifique-se de que sua conta não esteja bloqueada.
• Verifique sua conexão e, se possível, mude para o cabeamento ethernet.

Entretanto, se você experimentar um dos erros específicos do local (Erros 11, 22, 31, 35, 36, 73), ou um erro “serviço não disponível em seu local”, ou apenas uma tela preta, você pode ter certeza de que se trata de um problema de VPN/localização e consultar as seções acima.