A plataforma de streaming online Disney Plus foi lançada em finais de 2019 com grande expectativa, mas não tem sido isenta de problemas. Houve problemas de ligação no lançamento, e continuou a haver problemas para alguns utilizadores no acesso ao serviço.

Neste artigo, queremos fornecer um guia completo de resolução de problemas para os utilizadores em Portugal e no Brasil que estão a lutar para se ligarem online à Disney+ em qualquer dispositivo, fornecendo o maior número possível de opções diferentes para encontrar a causa do problema, mais algumas correcções adequadas.

Aqui estão as coisas rápidas mais comuns para verificar se não se consegue ligar à Disney+:

1. Verifique se a Disney+ não está em baixa nas mídias sociais.
2. Tente redefinir e atualizar rapidamente seus dispositivos, aplicativos e roteadores.
3. Tente apagar e reinstalar o aplicativo
4. Use um serviço VPN se você precisar mudar sua localização
5. Verifique se seu dispositivo e seu navegador são compatíveis com a Disney+
6. Certifique-se de que você não está usando com muitos dispositivos
7. Certifique-se de que sua conta não esteja bloqueada.
8. Verifique sua conexão e, se possível, mude para a rede com fio.

Vamos analisar cada uma destas soluções com mais detalhe, mais algumas outras, e também resumir os principais códigos de erro conhecidos que podem surgir no serviço Disney Plus.

Dica #1 – Verificar erros do servidor Disney+

Esta é a primeira coisa a verificar, uma vez que o serviço Disney Plus está sujeito a erros de servidor de vez em quando, que não são culpa do utilizador.

Por isso, não se esqueça de verificar os meios de comunicação social para quaisquer actualizações sobre o estado actual do serviço, mais se outros utilizadores estão a ter problemas, uma vez que a palavra vai rapidamente passar no Twitter e outras plataformas é que o serviço está em baixo num determinado país.

• Verifique a página da Disney+ Portugal no Twitter para actualizações do serviço.
• Verifique a página da Disney+ Brasil no Twitter para actualizações do serviço.

Se o serviço em si estiver em baixo, infelizmente é apenas um caso de espera para que seja corrigido.

Por vezes, estas interrupções de serviço também só podem acontecer em certos países ou regiões, por isso, se estiver baseado fora dos EUA, é melhor verificar as páginas dos meios de comunicação social locais do seu país.

É também importante estar ciente de que quando estas interrupções são corrigidas, muitas vezes quando a palavra se espalha o serviço volta a estar online, todos tentam ligar-se de novo ao serviço de uma só vez, o que pode sobrecarregar os servidores e causar mais problemas de ligação.

Mais uma vez, é um caso de esperar até que a Disney se coloque no topo das exigências de tráfego. O serviço ainda é bastante jovem, por isso vão melhorar cada vez melhor com o passar do tempo.

Dica #2 – Experimente algumas reinicializações rápidas, reinicializações e actualizações

Se estiver certo de que o serviço Disney+ em si está a funcionar bem, então é altura de dar uma olhadela rápida aos seus dispositivos e à sua rede doméstica.

A primeira coisa a tentar quando obtiver este tipo de erros de ligação é alguns reinícios e reinicializações rápidas dos seus dispositivos:

• Tente reiniciar a aplicação Disney Plus, o seu dispositivo e o seu router.
• Se a luz de seu roteador estiver laranja, pode haver um problema com seu serviço de Internet; verifique o status atual de seu provedor de Internet no Downdetector.
• Certifique-se de que a aplicação está totalmente actualizada para a versão mais recente, se estiver a utilizar a aplicação.
• Sempre que aplicável, certifique-se de que o sistema operativo do seu dispositivo está actualizado para a versão mais recente e firmware.
• Desligue o seu dispositivo da rede Wi-Fi durante 60 segundos, e depois volte a ligar-se para actualizar a ligação.
• Como último recurso, tente apagar totalmente e reinstalar a aplicação Disney+.

Por vezes, ter dispositivos e versões da aplicação que não estejam totalmente actualizados pode causar problemas de compatibilidade, por isso certifique-se de verificar se tudo está totalmente actualizado.

Dica #3 – Use uma VPN se necessário (Erro #31 e #73)

Talvez você precise tentar este se aparecer o número de erro 31 ou 73 – Problema de localização/disponibilidade. Isto significa que a Disney Plus não está disponível em sua localização atual, conforme determinado pelo endereço IP do seu dispositivo.

Isto significa uma de duas coisas:

1. A Disney Plus não está disponível naquele país; veja aqui a lista de países.
2. O acesso não é permitido por causa de seu endereço IP mostra que você está em um país diferente do país da conta na qual você está tentando entrar (por exemplo, você está tentando entrar na Disney+ Portugal, quando você está no Reino Unido).

Se seu endereço IP estiver errado, e você estiver realmente no mesmo país, então entre em contato com o suporte Disney Plus e informe-os.

Mas se você estiver em um país diferente, então você precisa usar um software VPN para mudar seu endereço IP e localização para o país onde sua conta Disney Plus está baseada, e obter acesso. Uma Rede Privada Virtual ou VPN lhe permite mascarar seu endereço IP real e usar um novo em um país escolhido, o que pode permitir o acesso a serviços de streaming quando estiver fora desse país.

As VPNs gratuitas são quase sempre inúteis no acesso aos serviços de streaming, e há uma batalha constante entre provedores de VPN e serviços de streaming, onde os últimos continuam encontrando e bloqueando endereços IP VPN, e os primeiros continuam emitindo novos endereços para enganá-los novamente, e assim por diante.

Entretanto, também é mais difícil conseguir que mesmo VPNs Premium trabalhem consistentemente com a Disney Plus no Brasil e em Portugal.

Você precisa de uma boa e respeitável VPN Premium com forte ênfase no fornecimento de servidores streaming para obter acesso às versões Portugal/Brasil de um serviço de streaming como a Disney Plus quando estiver fora do país.

Listamos algumas boas opções abaixo, mas recomendamos verificar com o serviço de atendimento ao cliente em um chat ao vivo antes de comprar, se funciona com a Disney Plus no Brasil/Portugal, se isto é o que você precisa:

• NordVPN – $6,99/mês
• ExpressVPN – $8/mês
• Verifique com o suporte ao cliente que ele desbloqueia a Disney Plus no Brasil/Portugal antes de comprar.

Veja nosso guia sobre como corrigir erros de conexão Disney Plus especificamente ao utilizar uma VPN.

Dica #4 – Obter Códigos de Autorização para Contas Partilhadas

Esta é outra questão comum quando vários utilizadores partilham a mesma conta Disney+.

Se estiver a receber uma mensagem de erro ao tentar entrar no serviço, e estiver a partilhar a conta com outros, por vezes poderá notar um pequeno ponto amarelo de notificação no canto superior direito do navegador do dispositivo que está a tentar transmitir.

Se este estiver lá, clique sobre ele para obter um código de verificação de 6 dígitos. Uma vez introduzido, pode por vezes ligar-se ao serviço quando antes não o podia fazer.

A partir de agora, são permitidos 10 perfis diferentes numa conta da Disney Plus. Tenha também em atenção que, a partir do momento da escrita, o número de dispositivos simultâneos permitidos para transmitir o serviço Disney+ é limitado a 4.

Portanto, se exceder qualquer um destes limites, então pode ser por isso que não se possa ligar. O Código de Erro 13 é comum para ver se atingiu o limite do dispositivo.

Além disso, outra dica de resolução de problemas se não conseguir aceder à sua conta é tentar entrar na conta de outra pessoa que sabe que está a funcionar bem e que não está bloqueada.

Se isto funcionar bem, então sabe que é um problema com a sua conta específica na Disney+, e não com a rede ou serviço mais amplo.

Nestes casos, é melhor contactar o apoio da Disney+ no Brasil ou em Portugal através da aplicação ou do website, e ver qual é o problema com a sua conta. A sua conta pode precisar de ser verificada, ou pode ter sido bloqueada devido a suspeita de hacking ou actividade suspeita.

Verifique também se os seus dados de pagamento são válidos e totalmente actualizados, e se não está a utilizar o serviço em demasiados dispositivos diferentes.

Dica #5 – Verificar compatibilidade de dispositivos e navegadores (Erro 83)

Alguns utilizadores tentam simplesmente ligar-se ao serviço Disney Plus directamente através do browser num dispositivo, e não através da aplicação. Neste caso, é importante verificar se o dispositivo e/ou browser que está a utilizar é compatível.

O erro 83 é frequentemente o que aparece se tiver um problema de compatibilidade.

Em justiça, a Disney+ tem a maioria dos dispositivos cobertos; aqui está uma lista completa de dispositivos/persipadores compatíveis:

Dispositivos compatíveis da Disney+:

• Roku
• Fire TV
• Apple TV
• PS4/PS5
• Xbox One/Xbox X
• Telefones e comprimidos Android
• Samsung Smart TV
• LG Smart TV
• Chromecast
• iPhone, iPad, e iPod Touch
• iOS

Uma notável excepção a esta lista é o Nintendo Switch, que a não suporta a Disney+. No entanto, isto irá provavelmente mudar em algum momento. Também não há suporte para Linux, independentemente do navegador ou dispositivo.

Navegadores compatíveis com a Disney+:

• Para Windows – Compatível com Edge, Firefox, Internet Explorer e Chrome.
• Para Mac OS – Compatível com Safari, Chrome e Firefox.
• Para Chrome OS – Compatível com o Chrome.

Como cobrimos acima, certifique-se também de que o firmware do seu dispositivo e/ou browser que está a utilizar está totalmente actualizado com a versão mais recente. Deverá ficar bem usando qualquer uma das versões acima com a Disney Plus.

Dica #6 – Verifique a força da sua ligação à Internet

Isto é algo a ter em conta especialmente se estiver a tentar ligar-se à Disney Plus via Wi-Fi, e mais longe do router. Por vezes, a ligação pode ser simplesmente demasiado fraca e instável para o streaming, e levar ao aparecimento de códigos de erro. Se conseguir ligar-se mesmo ao lado do router ou com um cabo, então este é provavelmente o problema.

Nestes casos, a solução óbvia é ou aproximar o seu dispositivo do router se estiver em Wi-Fi, ou de preferência mudar para uma ligação com fios se o seu dispositivo o suportar. Isto proporcionará uma ligação muito mais forte do que Wi-Fi. Também pode tentar reiniciar os seus dispositivos rapidamente, como mencionado acima.

Esta é uma opção, embora obviamente nem todos queiram estar a seguir os cabos por toda a casa.

Para aqueles que estão muito longe do router em Wi-Fi e não querem utilizar cabos de rede longos, então um Adaptador Powerline é outra solução inteligente que pode fornecer uma ligação com fios à distância.

Consistem num par de fichas adaptadoras com portas ethernet em cada uma – liga-se uma ao router, liga-se a outra e liga-se ao dispositivo, e os dois adaptadores comunicam depois através da cablagem eléctrica da casa para transferir dados e fornecer uma ligação ethernet com fios ao dispositivo.

São basicamente uma forma inteligente de transformar uma tomada de parede num ponto de acesso à Internet, e podem ser uma solução ideal para streaming em casas onde a cablagem está em boas condições para permitir que os adaptadores forneçam uma ligação sólida um ao outro.

Veja o vídeo rápido abaixo para uma demonstração de 2 minutos de como estas inteligentes soluções de rede doméstica funcionam.

Executando uma ligação com fios a longa distância do seu router (Powerline)

 

Consulte nossa página de adaptadores Powerline para obter links para a TP Link Nano powerline, além de modelos mais avançados.

Os adaptadores Powerline podem ser uma excelente forma de fornecer uma ligação com fios a dispositivos de streaming mesmo muito longe do router

Se quiser modelos que também tenham Wi-Fi na extremidade receptora, bem como portas ethernet, então veja a nossa página sobre adaptadores de Powerline sem fios.

Isto pode ser bom se estiver a tentar utilizar a Disney+ em dispositivos mais pequenos que só suportam Wi-Fi, e se identificar que é um sinal fraco que está a causar o problema.

Um resumo rápido dos códigos de erro mais comuns da Disney+

Vamos terminar com uma rápida visão geral das causas e soluções mais comuns para os códigos de erro comuns da Disney+, uma vez que a forma de voltar a estar online com o serviço dependerá do código/número de erro que lhe foi dado em primeiro lugar.

Alguns dos erros são opacos e sem uma causa ou solução claramente definida, mas aqui está uma lista dos que podemos identificar.

1. Erro 4 – Emissão de pagamento – Certifique-se de que o cartão ligado à sua conta é válido, não foi bloqueado, não expirou e não é de um país onde a Disney+ não está disponível.
2. Erro 9 – Login/Emissão de pagamento – Verifique se as suas informações de login estão correctas, bem como as suas informações de pagamento/facturação.
3. Erro 11 – Questão de disponibilidade de conteúdo – Verifique se a sua localização está correcta, e se o seu endereço IP não se encontra num país onde o conteúdo não está disponível. Desligue qualquer VPN que esteja a utilizar, reinicie as definições de localização. Actualize a sua ligação.
4. Erro 13 – Limite do dispositivo – Usar demasiados dispositivos. Sair em alguns dispositivos, alterar a palavra-passe para restringir o acesso. Máximo de 4 dispositivos permitidos ao mesmo tempo no momento da escrita.
5. Erro 22 – Conteúdo Restringido – Desligar qualquer VPN, sair do modo Kids, redefinir as definições de localização. Certifique-se de que a localização aparece como o verdadeiro país em que se encontra. Certifique-se de que o conteúdo está disponível na sua região.
6. Erro 24/43 – Erro do Login/Ligação – Verificar ligação à Internet (ver Dica #5 secção acima). Reiniciar e dispositivos de ciclo de energia, terminar e iniciar a sessão na Disney+, verificar detalhes de facturação.
7. Erro 25 – Erro Interno – Actualizar ligação, actualizar o web player, sair e voltar a entrar, reiniciar dispositivos e router.
8. Erro 30 – Questão de registo do dispositivo – Verifique se o seu dispositivo é compatível (ver secção acima), saia e volte a entrar no dispositivo. Certifique-se de que o dispositivo/sistema operativo está totalmente actualizado com a versão mais recente.
9. Erro 31 – Problema de Localização – Reponha as definições de localização, certifique-se de que aparece como o país real em que se encontra. Desligue qualquer VPN ou outro software de mascaramento de IP. Ligue os serviços de localização (detecta automaticamente onde se encontra).
10. Erro 32 – Login/Password Issue – Verifique se a password foi introduzida correctamente, saia e volte a entrar, verifique os detalhes de pagamento/facturação. Reinicializar palavra-passe.
11. Erro 35/36 – Conteúdo Restringido – Verificar conteúdo disponível, Verificar se a localização é exacta, desligar quaisquer VPNs, Repor definições de localização, sair do Modo Kids.
12. Erro 38 – Definições de tempo – Certifique-se de que a hora/ relógio do seu dispositivo está correcta, ou definida para “automático” ou hora mundial do relógio. Se a hora no seu dispositivo não for exacta, este erro surgirá.
13. Erro 39 – Xbox Issue – Aplica-se especificamente à consola de jogos Xbox. Certifique-se de que não está a transmitir ao mesmo tempo em outros dispositivos. Saia da Disney+ nestes dispositivos e reinicie a aplicação no Xbox One.
14. Erro 41 – Sobrecarga de tráfego – Demasiadas pessoas a tentar ver um espectáculo. Pode acontecer com novos lançamentos populares. Tente novamente mais tarde.
15. Erro 42 – Questões de Ligação de Serviço – Erro vago. Pode ser um problema com a Disney ou com a sua ligação. Verifique nas redes sociais em Portugal/Brasil para notícias de interrupções de serviço (Dica #1), ou a força da sua ligação (Dica #5). Tente também reiniciar rapidamente e desligar totalmente o seu dispositivo e router durante alguns minutos. Tente limpar a cache do navegador. Verifique se as velocidades da sua Internet são adequadas para o streaming HD (pelo menos 5 Mbps). Se a sua rede doméstica estiver ocupada, tente expulsar alguns dispositivos ou tente mais tarde quando estiver menos ocupada.
16. Erro 73 – Questão de Localização – O mesmo que o Erro 31. Verifique se a sua localização é precisa, desactive quaisquer VPNs, reinicie as definições de localização. Verifique se o título está disponível no seu país. Reinicie o dispositivo e o modem.
17. Erro 76 – Sobrecarga do Servidor – Como acima, aguarde e tente novamente mais tarde. Sair e voltar a entrar, reiniciar o dispositivo e o router, apagar e reinstalar a aplicação.
18. Erro 83 – Compatibilidade do dispositivo – Ver Dica #4 secção acima. Verifique se o seu dispositivo é compatível. Reinicialize-o, e certifique-se de que o firmware/sistema operativo está actualizado. Se os problemas persistirem, tente usar outro dispositivo. Contacte o Suporte Disney se o seu dispositivo for compatível mas se os problemas persistirem.