Ne peut pas se connecter à Disney+ (toutes solutions)


La plateforme de streaming en ligne Disney Plus, lancée fin 2019, a été très attendue, mais elle n’a pas été sans problèmes. Il y a eu des problèmes de connexion lors du lancement, et certains utilisateurs ont continué à rencontrer des difficultés pour accéder au service.

Dans cet article, nous voulons fournir un guide de dépannage complet pour les utilisateurs en francais qui ont du mal à se connecter en ligne avec Disney+ sur n’importe quel appareil, en proposant autant d’options différentes que possible pour trouver la cause du problème, ainsi que quelques correctifs appropriés.

Voici les éléments les plus courants à vérifier rapidement si vous ne pouvez pas vous connecter à Disney+ :

  • Assurez-vous que le service n’est pas en panne.
  • Essayez de réinitialiser et de mettre à jour rapidement vos appareils, applications et routeurs.
  • Vérifiez que votre appareil et votre navigateur sont compatibles avec Disney+.
  • Assurez-vous que vous ne l’utilisez pas avec trop d’appareils et que votre compte n’est pas verrouillé.
  • Vérifiez la puissance de votre connexion et passez en un connexion filaire si vous êtes en Wi-Fi.

Examinons chacune de ces solutions plus en détail, ainsi que d’autres, et résumons également les principaux codes d’erreur connus qui peuvent apparaître sur le service Disney Plus.

Conseil n°1 – Vérifiez les erreurs du serveur Disney

C’est la première chose à vérifier, car le service Disney Plus est sujet à des erreurs de serveur de leur part de temps en temps, qui ne sont pas la faute de l’utilisateur. Assurez-vous donc de vérifier sur les médias sociaux si le service est à jour et si d’autres utilisateurs ont des problèmes, car la nouvelle se répandra rapidement sur Twitter et d’autres plateformes que le service est en panne dans un certain pays.

Si le service lui-même est en panne, il ne s’agit malheureusement que d’attendre qu’il soit réparé.

Parfois, ces interruptions de service peuvent aussi ne se produire que dans certains pays ou régions. Si vous êtes basé en dehors des États-Unis, il est donc préférable de consulter les pages des médias sociaux de votre pays.

Il est également important de savoir que lorsque ces pannes sont réparées, il arrive souvent qu’une fois que le service est de nouveau en ligne, tout le monde essaie de se connecter au service en même temps, ce qui peut surcharger les serveurs et causer d’autres problèmes de connexion.

Là encore, il s’agit d’attendre que Disney se mette au diapason des demandes de trafic. Le service est encore assez jeune, donc il s’améliorera au fil du temps.

Conseil n°2 – Essayez quelques redémarrages, réinitialisations et mises à jour rapides

Si vous êtes sûr que le service Disney+ lui-même fonctionne bien, il est temps de jeter un coup d’œil rapide à vos appareils et à votre réseau domestique.

La première chose à essayer lorsque vous obtenez ce genre d’erreurs de connexion est de redémarrer et de réinitialiser rapidement vos appareils :

  • Essayez de réinitialiser l’application Disney Plus, votre appareil et votre routeur.
  • Assurez-vous que l’application est entièrement mise à jour à la dernière version si vous utilisez l’application.
  • Le cas échéant, assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil est mis à jour avec la dernière version et le dernier firmware.
  • Déconnectez votre appareil du Wi-Fi pendant 60 secondes, puis reconnectez-vous pour rafraîchir la connexion.
  • En dernier recours, essayez de supprimer complètement et de réinstaller l’application Disney+.

Parfois, le fait d’avoir des appareils et des versions de l’application qui ne sont pas entièrement à jour peut causer des problèmes de compatibilité, alors assurez-vous de vérifier que tout est entièrement à jour.

Conseil n°3 – Obtenir des codes d’autorisation pour les comptes partagés

C’est un autre problème courant lorsque plusieurs utilisateurs partagent le même compte Disney+.

Si vous recevez un message d’erreur lorsque vous essayez de vous connecter au service et que vous partagez le compte avec d’autres personnes, vous pouvez parfois remarquer un petit point de notification jaune dans le coin supérieur droit du navigateur de l’appareil sur lequel vous essayez de lire en continu.

Si ce point se trouve à cet endroit, cliquez dessus pour obtenir un code de vérification à 6 chiffres. Une fois que vous l’avez saisi, vous pouvez parfois vous connecter au service alors que vous ne le pouviez pas auparavant.

À l’heure actuelle, dix appareils différents sont autorisés sur un compte Disney Plus. Sachez également qu’au moment de la rédaction du présent document, le nombre d’appareils simultanés autorisés à diffuser le service Disney+ est limité à 4.

Ainsi, si vous dépassez l’une de ces limites, c’est peut-être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter. Le code d’erreur 13 est un code commun qui permet de vérifier si vous avez atteint la limite du nombre d’appareils autorisés.

Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, essayez de vous connecter au compte de quelqu’un d’autre dont vous savez qu’il fonctionne correctement et qu’il n’est pas bloqué.

Si votre compte fonctionne correctement, vous savez qu’il s’agit d’un problème lié à votre compte Disney+ particulier, et non au réseau ou au service étendu.

Dans ce cas, il est préférable de contacter l’assistance Disney via l’application ou le site web et de voir quel est le problème avec votre compte. Il se peut qu’il faille le vérifier ou qu’il ait été bloqué en raison d’un piratage ou d’une activité suspecte.

Vérifiez également que vos informations de paiement sont valides et entièrement à jour, et que vous n’utilisez pas le service sur un trop grand nombre d’appareils différents.

Conseil n° 4 – Vérifier la compatibilité des appareils et des navigateurs

Certains utilisateurs essaient simplement de se connecter au service Disney Plus directement via le navigateur d’un appareil, et non via l’application. Dans ce cas, il est important de vérifier que l’appareil et/ou le navigateur que vous utilisez est compatible.

L’erreur 83 est souvent celle qui apparaît si vous avez un problème de compatibilité.

En toute honnêteté, Disney+ couvre la plupart des appareils ; voici une liste complète des appareils/navigateurs compatibles :

Appareils compatibles avec Disney+ :

  • Roku
  • Fire TV
  • Apple TV
  • PS4/PS5
  • Xbox One/Xbox X
  • Téléphones et tablettes Android
  • Samsung Smart TV
  • LG Smart TV
  • Chromecast
  • iPhone, iPad et iPod Touch
  • iOS

Une exception notable à cette liste est le Nintendo Switch, qui ne supporte pas Disney+ pour l’instant. Mais cela va probablement changer à un moment donné. Il n’y a pas non plus de support pour Linux, quel que soit le navigateur ou l’appareil.

Les navigateurs compatibles avec Disney+ :

  • Pour Windows – Compatible avec Edge, Firefox, Internet Explorer et Chrome.
  • Pour Mac OS – Compatible avec Safari, Chrome et Firefox.
  • Pour Chrome OS – Compatible avec Chrome.

Comme indiqué ci-dessus, assurez-vous également que le micrologiciel de votre appareil et/ou le navigateur que vous utilisez est entièrement mis à jour à la dernière version. Si ce n’est pas le cas, vous pourriez avoir des problèmes d’utilisation de ces logiciels avec Disney Plus.

Conseil n°5 – Vérifiez la solidité de votre connexion Internet

C’est un point à surveiller, surtout si vous essayez de vous connecter à Disney Plus par Wi-Fi, et plus loin du routeur. Parfois, la connexion est tout simplement trop faible et instable pour la diffusion en continu, ce qui entraîne l’apparition de codes d’erreur.

Si vous pouvez vous connecter correctement juste à côté du routeur ou avec un câble, c’est probablement le problème.

Dans ces cas, la solution évidente consiste soit à vous rapprocher de votre routeur si vous utilisez le Wi-Fi, soit à passer à une connexion câblée si votre appareil le prend en charge. Cela permettra d’obtenir une connexion beaucoup plus solide que le Wi-Fi. Vous pouvez également essayer de réinitialiser rapidement vos appareils comme indiqué ci-dessus.

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Pour ceux qui sont loin du routeur en Wi-Fi et qui ne veulent pas utiliser de longs câbles de réseau, un adaptateur CPL est une autre solution intelligente qui permet d’obtenir une connexion câblée à distance.

Ils se composent d’une paire d’adaptateurs avec des ports ethernet sur chacun d’entre eux – vous en branchez un et le connectez à votre routeur, vous branchez l’autre et le connectez à votre appareil, et les deux adaptateurs communiquent ensuite par le biais du câblage électrique de la maison pour transférer des données et fournir une connexion ethernet câblée à votre appareil.

Il s’agit d’une façon intelligente de transformer une prise murale en point d’accès à l’internet, et peut être une solution idéale pour la diffusion en continu dans les maisons où le câblage est suffisamment bon pour permettre aux adaptateurs de fournir une connexion solide entre eux.

Voir la vidéo rapide ci-dessous pour une démonstration de 2 minutes du fonctionnement de ces solutions intelligentes de mise en réseau à domicile.

Tournage des prises murales dans les connexions Internet (Powerline/CPL)

 

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Notre page sur les adaptateurs CPL contient des liens vers d’autres modèles avec plus de ports ethernet et une prise de courant intégrée.

Les adaptateurs CPL peuvent être un excellent moyen de fournir une connexion câblée aux appareils de diffusion en continu, même loin du routeur

Si vous souhaitez des modèles qui disposent également d’une connexion Wi-Fi à l’extrémité de réception ainsi que de ports ethernet, consultez notre page sur les adaptateurs de CPL sans fil. Cela peut être utile si vous essayez d’utiliser Disney+ sur des appareils plus petits qui ne supportent que le Wi-Fi, et c’est un signal faible qui est à l’origine du problème.

Un résumé rapide des codes d’erreur Disney+ les plus courants

Terminons par un rapide aperçu des causes et des solutions les plus courantes aux codes d’erreur Disney+, car la manière de se reconnecter au service dépend du code ou du numéro d’erreur qui vous a été attribué au départ.

Certaines erreurs sont opaques et sans cause ou solution clairement définie, mais voici une liste de celles que nous pourrions épingler.

  1. Erreur 4 – Problème de paiement – Assurez-vous que la carte liée à votre compte est valide, qu’elle n’a pas été bloquée, qu’elle n’a pas expiré et qu’elle ne provient pas d’un pays où Disney+ n’est pas disponible.
  2. Erreur 9 – Problème de connexion/paiement – Vérifiez que vos informations de connexion sont correctes, ainsi que vos informations de paiement/facturation.
  3. Erreur 11 – Problème de disponibilité du contenu – Vérifiez que votre localisation est correcte et que votre adresse IP ne se trouve pas dans un pays où le contenu n’est pas disponible. Désactivez tous les VPN que vous utilisez, réinitialisez les paramètres de localisation. Rafraîchissez votre connexion.
  4. Erreur 13 – Limite de l’appareil – Utilisation d’un trop grand nombre d’appareils. Déconnectez-vous sur certains appareils, changez de mot de passe pour limiter l’accès. Maximum de 4 dispositifs autorisés à être utilisés en même temps, 10 dispositifs au total.
  5. Erreur 22 – Contenu restreint – Désactiver tout VPN, se déconnecter du mode “Kids”, réinitialiser les paramètres de localisation. Assurez-vous que l’emplacement s’affiche comme étant le pays dans lequel vous vous trouvez réellement. Assurez-vous que le contenu est disponible dans votre région.
  6. Erreur 24/43 – Problème de connexion – Vérifiez la connexion Internet (voir le conseil 5 ci-dessus). Débranchez et réinitialisez complètement les appareils, connectez-vous et déconnectez-vous de Disney+, vérifiez les détails de facturation.
  7. Erreur 25 – Erreur interne – Rafraîchir la connexion, rafraîchir le navigateur web, déconnecter et reconnecter, réinitialiser les appareils et le routeur.
  8. Erreur 30 – Problème d’enregistrement de l’appareil – Vérifiez que votre appareil est compatible (voir section ci-dessus), déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l’appareil. Assurez-vous que l’appareil/le système d’exploitation est entièrement mis à jour avec la dernière version.
  9. Erreur 31 – Problème de localisation – Réinitialisez les paramètres de localisation, vérifiez que le pays dans lequel vous vous trouvez est affiché. Désactivez tout VPN ou autre logiciel de masquage d’IP. Activez les services de localisation (détection automatique de votre localisation).
  10. Erreur 32 – Problème de connexion/mot de passe – Assurez-vous que le mot de passe est correctement saisi, déconnectez-vous et reconnectez-vous, vérifiez les détails de paiement et de facturation. Réinitialisez le mot de passe.
  11. Erreur 35/36 – Contenu restreint – Vérifiez que le contenu est disponible, assurez-vous que l’emplacement est exact, désactivez tout VPN, réinitialisez les paramètres d’emplacement, quittez le mode “Kids”
  12. Erreur 38 – Réglages de l’heure – Assurez-vous que l’heure et l’horloge de votre appareil sont exactes, ou réglez-les sur “automatique” ou sur l’heure de l’horloge mondiale. Si l’heure de votre appareil n’est pas exacte, cette erreur se produira.
  13. Erreur 39 – Problème Xbox – S’applique spécifiquement à la console de jeu Xbox. Assurez-vous que vous ne diffusez pas en continu au même moment sur d’autres appareils. Déconnectez-vous de Disney+ sur ces appareils et rafraîchissez-vous sur Xbox One.
  14. Erreur 41 – Surcharge de trafic – Trop de personnes essaient de regarder une émission. Cela peut arriver avec les nouveautés les plus populaires. Réessayez plus tard.
  15. Erreur 42Problèmes de connexion au service – Erreur vague. Peut être un problème avec Disney ou votre connexion. Consultez les médias sociaux pour obtenir des informations sur les interruptions de service (conseil n° 1) ou sur la solidité de votre connexion (conseil n° 5). Essayez également de réinitialiser rapidement et de débrancher complètement votre appareil et votre routeur pendant quelques minutes. Essayez de vider le cache de votre navigateur. Vérifiez que votre vitesse Internet est suffisante pour la diffusion en continu en haute définition (au moins 5 Mbps). Si votre réseau domestique est occupé, essayez de débrancher certains appareils ou essayez plus tard, lorsqu’il est moins occupé.
  16. Erreur 73 – Problème de disponibilité du lieu – Identique à l’erreur 31. Vérifiez que votre localisation est exacte, désactivez les VPN, réinitialisez les paramètres de localisation. Vérifiez que le titre est disponible dans votre pays. Réinitialisez l’appareil et le modem.
  17. Erreur 76 – Surcharge du serveur – Comme ci-dessus, attendez et réessayez plus tard. Déconnectez-vous et reconnectez-vous, réinitialisez l’appareil et le routeur, supprimez et réinstallez l’application.
  18. Erreur 83 – Compatibilité des appareils – Voir le conseil n° 4 ci-dessus. Vérifiez que votre appareil est compatible. Réinitialisez-le et vérifiez que le micrologiciel/système d’exploitation est à jour. Si les problèmes persistent, essayez d’utiliser un autre appareil. Contactez Disney Support si votre appareil est compatible mais que les problèmes persistent.

Oliver

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