Le message d’erreur PS4 NW-31194-8 apparaît souvent pour signaler un problème de connexion à Internet sur la PS4, ou que la PS4 n’a pas pu se connecter aux serveurs de jeu. Quels sont les meilleurs moyens de résoudre ce message d’erreur ?

La première chose à faire avec ce message d’erreur est d’essayer de déterminer si c’est le réseau Playstation Network qui est en panne qui est à l’origine de l’erreur, ou si la connexion de votre PS4 avec le routeur est trop faible. Ces deux causes semblent être les deux principales causes de ce code d’erreur, et changer les paramètres MTU à 1473/1475 ou passer par certaines réinitialisations de la console et du routeur semblent être les deux solutions les plus courantes.

Vous pouvez vérifier l’état actuel du réseau Playsation ici pour voir si quelque chose ne va pas. Vous pouvez également faire un test de connexion internet sur votre PS4 en allant dans Paramètres…..Réseau….Tester la connexion internet et en vérifiant les résultats.

Si les deux premières étapes de connexion sont réussies (IP, connexion Internet), mais qu’elles échouent à l’étape de connexion au réseau de la Playstation, alors vous savez que c’est le PSN qui est en cause et non votre réseau domestique.

Si c’est le cas, passez à la solution n°1.

Si toutefois votre test de connexion ne peut même pas trouver d’IP ou se connecter à l’internet, vous savez alors que c’est votre réseau domestique ou votre fournisseur d’accès Internet qui pose problème et passez aux autres solutions ci-dessous.

Solution n°1 – Modifier les paramètres de votre MTU

Si votre test de connexion montre que le Playstation Network est le problème, une solution courante consiste à entrer manuellement un paramètre MTU personnalisé sur votre PS4. C’est une solution populaire aux problèmes de connexion au PSN depuis plusieurs années maintenant, en particulier à la fin de 2014, lorsqu’une panne du PSN juste après Noël a laissé de nombreux joueurs frustrés hors ligne.

Cette solution fonctionne dans plus de 50 % des cas pour ce message d’erreur ; ce n’est pas un coup d’éclat mais elle a une chance de fonctionner si le PSN souffre de problèmes de connexion.

Elle fonctionne également si vous semblez avoir du mal à vous connecter aux seuls serveurs en ligne d’un jeu particulier – voir la vidéo ci-dessous pour un exemple.

Voici les étapes à suivre pour configurer manuellement les paramètres MTU de votre PS4. La vidéo ci-dessous vous montre également :

• Aller à Paramètres…..Réseau……Configurer la connexion Internet
• Sélectionnez WiFi ou LAN en fonction de votre connexion.
• Cliquez sur Personnalisé
• Cliquez sur tous les paramètres tels qu’ils sont sans les modifier, jusqu’à ce que vous arriviez à MTU Settings.
• Pour MTU, passez à Manual
• Entrez 1453, 1473 ou 1475 pour la valeur MTU. Si l’une ne fonctionne pas, essayez l’autre.
• Facultatif – vous pouvez également passer à Manual for DNS Settings et passer manuellement à Google DNS si vous le souhaitez (Primary 8.8.8.8 Secondary 8.8.4.4). Pas strictement nécessaire.
• Terminer la configuration et tester la connexion. La PS4 devrait maintenant être en mesure de se connecter.
• Si vous êtes déconnecté du compte PSN que vous souhaitez utiliser, entrez à nouveau votre adresse électronique et votre mot de passe comme indiqué dans la vidéo pour vous reconnecter.

 

Cette solution MTU fonctionne pour un grand nombre de personnes en les remettant en ligne ; cependant, dans certains cas, il vous faudra simplement continuer à vérifier l’état du PSN et attendre que tout soit à nouveau en ligne avant de pouvoir vous connecter à nouveau.

Solution n° 2 – Vérifiez votre réseau domestique

Si cette modification des paramètres MTU ne fonctionne pas, ou si vous constatez que votre test de connexion PS4 tombe à la première étape – vous ne pouvez même pas trouver une adresse IP – alors la prochaine chose à faire est de vérifier la solidité de la connexion entre votre PS4 et votre réseau domestique.

Tout d’abord, vérifiez si d’autres appareils peuvent également se connecter au même réseau. S’ils le peuvent, vous savez alors que c’est la PS4 qui est en cause, et vous pouvez passer aux étapes suivantes. Si tous les appareils sont en panne, vous savez que c’est votre fournisseur d’accès Internet ou votre routeur qui pose problème.

Vous devez vérifier l’état de service de votre fournisseur d’accès Internet dans votre région et vérifier également si votre routeur doit être réparé ou remplacé.

If however it appears to be just the PS4 which is struggling, then here are some simple initial steps to take to try and remedy the connection problems:

• Rapprochez votre PS4 et votre routeur sans fil.
• Passez d’une connexion sans fil à une connexion LAN câblée si possible. Si vous êtes trop éloigné du routeur pour utiliser un câble Ethernet directement, un adaptateur Powerline/CPL est une bonne solution à envisager.
• Essayez de réinitialiser rapidement votre routeur et votre PS4
• Essayez de réinitialiser votre routeur et votre PS4, en les débranchant complètement pendant 15 à 30 minutes avant de les rebrancher.
• Essayez de jouer avec différentes valeurs de MTU ; on sait que des valeurs allant de 1450 à 1476 ont permis de corriger ces messages d’erreur PS4 NW. Voir la solution n°1 pour plus d’informations à ce sujet.
• Essayez de redémarrer votre PS4 en mode sans échec et de restaurer les paramètres par défaut (option 4) – voir cette vidéo pour savoir comment faire. Voir aussi cet article en français
• Essayez d’utiliser les paramètres DMZ pour ouvrir complètement votre PS4 à l’internet pour une meilleure connectivité. Voir notre article sur la manière de procéder; Voici les étapes de forme très brève de:
  • • Adresse MAC de votre PS4 (Paramètres de connexion / État).
    • Connectez-vous à votre routeur en tapant son adresse IP dans un navigateur (souvent 192.168.0.1 ou 192.168.1.1) et le mot de passe.
    • Trouver les paramètres DMZ sous sécurité ou Advanced ou similaire.
    • Entrez ou sélectionnez l’adresse MAC de votre PS4 et de le placer dans la zone démilitarisée.
    • Enregistrer les paramètres et fermer.

Solution n° 3 – Configurez votre PS4 avec une adresse IP statique

Si aucune de ces étapes n’a fonctionné, la dernière chose que vous pouvez essayer est de configurer manuellement toute la connexion de votre PS4 pour qu’elle ait une adresse IP statique. Dans certains cas, cela a permis de résoudre le problème, mais pas aussi souvent que la solution MTU décrite ci-dessus.

Normalement, en sélectionnant “Easy” ou “Automatic” lors de la configuration de la connexion internet de votre PS4, vous laissez votre routeur et votre console décider pour vous des paramètres à utiliser. Si vous passez outre manuellement et que vous effectuez vos propres réglages, vous pouvez, dans de rares cas, surmonter les problèmes de réseau qui peuvent vous empêcher de vous connecter.

Voici les étapes générales à suivre pour configurer une adresse IP statique pour votre PS4 :

• Allez dans Paramètres … .. Réseau … .. Configurer la connexion Internet
• Sélectionnez WiFi ou LAN en fonction de votre connexion
• Cliquez sur Personnalisé
• Pour l’ adresse IP, passez à Manuel et entrez les valeurs suivantes:
  • • Adresse IP – 192.168.0.x, où x est un nombre compris entre 100 et 254 (au choix)
    • Masque de sous-réseau – 255.255.255.0
    • Passerelle par défaut – 192.168.0.1
    • DNS primaire – 8.8.8.8
    • DNS secondaire – 8.8.4.4

• Courir à travers le reste des paramètres tels qu’ils sont, sans les modifier.
• Enregistrez et testez votre connexion Internet pour voir si vous pouvez obtenir en ligne.

Il s’agit d’un raccourci simplifié pour définir un IP statique, ce qui n’est pas tout à fait correct sur le plan technique. Pour savoir comment définir une adresse IP statique pour votre PS4 à partir de votre routeur, voir cette vidéo.

La définition d’une adresse IP statique sur votre PS4 elle-même n’est pas techniquement correcte, car le simple fait de choisir au hasard un nombre entre 1 et 254 pour l’adresse de votre PS4 pourrait signifier qu’elle entre en conflit avec un nombre qu’un autre appareil du réseau utilise déjà, ce qui entraînerait des conflits d’adresses IP.

Cependant, à moins que vous n’ayez littéralement plus de 100 appareils connectés à votre routeur, il est en réalité très peu probable que ce problème fasse un jour surface. Tant que vous disposez d’un environnement de réseau normal (allant de quelques appareils à une vingtaine), le fait de choisir un chiffre pour votre dernier chiffre (100 ou plus, jusqu’à 254) devrait vous éviter tout conflit d’adresse.