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El mensaje de error de PS4 NW-31194-8 aparece a menudo diciendo que había un problema con la conexión a Internet en la PS4, o que la PS4 no podía conectarse a los servidores de juegos. ¿Cuáles son las mejores formas de resolver este mensaje de error?

Lo primero que hay que hacer con este mensaje de error es intentar reducir si es la Playstation Network la que está caída lo que está causando el error, o si la conexión de tu PS4 con el router es demasiado débil. Estas parecen ser las dos causas principales de este código de error, y cambiar la configuración de la MTU a 1473/1475 o ejecutar algunos reinicios de la consola y el enrutador parecen ser las dos soluciones más comunes.

Puedes comprobar el estado actual de Playsation Network aquí para ver si hay algo caído. También puedes hacer una prueba de conexión a Internet en tu PS4 yendo a Configuración…..Red……Prueba de conexión a Internet y comprobando los resultados.

Si los dos pasos de conexión iniciales son correctos (IP, conexión a Internet), pero falla en el paso de inicio de sesión de Playsation Network, entonces sabrás que el problema es la PSN y no tu red doméstica.

Si este es el caso, entonces proceda a la Solución #1.

Sin embargo, si su Prueba de Conexión no puede encontrar un IP o conectarse a Internet, entonces sabe que su red doméstica o ISP es el problema y procede a las otras soluciones de abajo.

Solución #1 – Cambiar la configuración de la MTU

Si la prueba de conexión muestra que el problema es la red de la Playstation, una solución común es introducir manualmente una configuración personalizada de MTU en su PS4.

Esta ha sido una solución popular para los problemas de inicio de sesión de PSN desde hace varios años, particularmente a finales de 2014 cuando un apagón de PSN justo después de Navidad dejó a un montón de jugadores frustrados fuera de línea.

Esta solución funciona en más del 50% de los casos para este mensaje de error; no es un “slam dunk” pero tiene una posibilidad decente de funcionar si PSN está sufriendo problemas de conexión. También funciona si parece que tienes problemas para conectarte sólo a los servidores online de un juego en particular.

Estos son los pasos a seguir para configurar manualmente los ajustes de MTU para tu PS4. El siguiente video también te muestra:

• Ir a Configuración…..Red……Configurar la conexión a Internet
• Seleccione WiFi o LAN dependiendo de su conexión.
• Haz clic en Personalizar
• Haz clic en todos los ajustes tal como están sin cambiarlos, hasta que llegues a los ajustes de la MTU.
• Para MTU, cambie a Manual
• Introduzca 1453, 1473 o 1475 para el valor MTU. Si uno no funciona, pruebe el otro.
• Opcional – también puedes cambiar a Manual para la configuración de DNS y cambiar manualmente a Google DNS si lo deseas (Primario 8.8.8.8 Secundario 8.8.4.4). No es estrictamente necesario.
• Termina la configuración y prueba la conexión. La PS4 debería poder conectarse ahora.
• Si has salido de la cuenta de PSN que deseas utilizar, vuelve a introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña, tal como se muestra en el vídeo, para volver a iniciar sesión.

 

Esta solución de MTU funciona para un buen número de personas para que vuelvan a estar en línea; sin embargo, en algunos casos, es posible que simplemente tengas que seguir comprobando el estado de la PSN y esperar a que todo vuelva a estar en línea antes de poder conectarte de nuevo.

Solución #2 – Revise su red doméstica

Si este cambio en la configuración de la MTU no funciona, o si encuentra que la prueba de conexión de la PS4 cae en el primer paso – ni siquiera puede encontrar una dirección IP – entonces lo siguiente que debe hacer es comprobar su PS4 y su red doméstica para ver la fuerza de la conexión.

En primer lugar, compruebe si otros dispositivos también pueden conectarse a la misma red. Si pueden, entonces sabes que es la PS4 la que está en juego, y puedes proceder a los pasos siguientes.

Si todos los dispositivos tienen problemas, entonces sabes que el problema es tu proveedor de servicios de Internet o tu router y deberías comprobar el estado del servicio de tu proveedor de servicios de Internet en tu zona, y también comprobar si tu router necesita ser reparado o sustituido.

Sin embargo, si parece que sólo la PS4 está teniendo problemas, a continuación se indican algunos pasos iniciales sencillos para intentar solucionar los problemas de conexión:

• Acerca tu PS4 y tu router inalámbrico.
• Si es posible, pasa de una conexión LAN inalámbrica a una conexión LAN por cable. Si está demasiado lejos del router para conectar un cable Ethernet directamente, un adaptador de Powerline/PLC es la siguiente solución más adecuada.
• Prueba a reiniciar rápidamente el router y la PS4
• Intenta reiniciar el router y la PS4, desenchufándolos completamente durante 15-30 minutos antes de volver a conectarlos.
• Intenta jugar con diferentes valores de MTU; se sabe que cualquier cosa entre 1450 y 1476 ha arreglado estos mensajes de error de PS4 NW. Vea la Solución #1 para más información sobre esto.
• Intenta reiniciar tu PS4 en Modo Seguro (Safe Mode) y restaurar ajustes predeterminada (opción 4) – consulta este vídeo para saber cómo hacerlo. Ver también este artículo en español
• Intenta usar la configuración de la DMZ para abrir completamente tu PS4 a Internet para obtener la mejor conectividad. Consulta nuestro artículo sobre cómo hacerlo. Estos son los pasos en forma breve muy:
  • • Obtener la dirección MAC de su PS4 (Configuración de conexión / Estado).
    • Acceda a su router escribiendo su dirección IP en cualquier navegador (a menudo 192.168.0.1 o 192.168.1.1 0 192.168.1.254) y la contraseña.
    • Encuentra DMZ Settings bajo el Seguro o Avanzado o similar.
    • Introducir o seleccionar la dirección MAC de la PS4 y colocarlo en la zona de distensión.
    • Guardar configuración y cerrar.
    • Artículo aquí (en inglés)
    • Video en Espanol aqui

Solución #3 – Configure su PS4 con una dirección IP estática

Si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado, entonces lo último que puedes intentar es configurar manualmente toda la conexión de tu PS4 para que tenga una dirección IP estática. En algunos casos se ha sabido que esto soluciona este problema, aunque no tan a menudo como la solución de MTU detallada anteriormente.

Normalmente, al seleccionar “Fácil” o “Automático” al configurar la conexión a Internet de su PS4, está permitiendo que su enrutador y su consola decidan por usted qué ajustes utilizar.

Anular esto manualmente y poner sus propios ajustes puede, en raras ocasiones, superar los problemas de red que pueden impedir que se conecte a Internet.

A continuación se describen los pasos rápidos generales para configurar una dirección IP estática para su PS4:

• Vaya a Ajustes … .. Red … .. Configurar conexión a Internet
• Seleccione Wi-Fi o LAN en función de su connnection
• Seleccione Personalizado configuración para LAN
• Para dirección IP, cambie a Manual y de entrada los siguientes valores:
  • • Dirección IP – 192.168.0.x, donde x es cualquier número entre 100 y 254 (a elegir)
    • Máscara de subred – 255.255.255.0
    • Puerta de enlace predeterminada – 192.168.0.1
    • DNS primario – 8.8.8.8
    • DNS secundario 8.8.4.4
• Correr por el resto de los ajustes que sean, sin cambiarlos.
• Guardar y su prueba de conexión a Internet para ver si puede obtener de nuevo en línea.
• Vea nuestro artículo completo sobre el establecimiento de una dirección IP estática para una mirada más profunda a esto.

 

Esta es una forma simplificada de establecer una IP estática, que no es totalmente correcta técnicamente. Para conocer la forma técnicamente correcta de configurar una IP estática para su PS4 desde su router, vea este vídeo.

Establecer una IP estática en la PS4 no es técnicamente correcto, ya que elegir al azar un número entre 1 y 254 para la dirección de la PS4 podría significar que choca con un número que otro dispositivo de la red ya está utilizando, lo que provocaría conflictos de direcciones IP.

Sin embargo, a menos que tengas literalmente más de 100 dispositivos conectados a tu router, entonces es muy poco probable que este problema salga a la superficie. Mientras que tengas un entorno de red normal (desde un dispositivo de mano hasta quizás 20 dispositivos conectados) entonces elegir un número para tu último dígito de 100 o más (hasta 254) debería asegurarte que no te encuentres con ningún conflicto de direcciones.