Soluciones si no puedes conectarte a Disney+


La plataforma de streaming en línea de Disney Plus se lanzó a finales de 2019 con gran anticipación, pero no ha estado exenta de problemas. Hubo problemas de conexión en el momento del lanzamiento y ha seguido habiendo problemas para que algunos usuarios accedan al servicio.

En este artículo queremos ofrecer una completa guía de solución de problemas para los usuarios de habla hispana que tienen dificultades para conectarse en línea con Disney+ en cualquier dispositivo, proporcionando tantas opciones diferentes como sea posible para encontrar la causa del problema, además de algunas soluciones apropiadas.

A continuación, se presentan los problemas más comunes para comprobar si no puedes conectarte a Disney+:

  • Asegúrate de que el servicio no esté caído.
  • Intenta reiniciar y actualizar rápidamente tus dispositivos, aplicaciones y enrutadores.
  • Comprueba que tu dispositivo y tu navegador son compatibles con Disney+.
  • Asegúrate de que no lo estás usando con demasiados dispositivos y que tu cuenta no esté bloqueada.
  • Comprueba la fuerza de tu conexión y cambia a cableada si estás en Wi-Fi.

Veamos con más detalle cada una de estas soluciones, además de otras, y resumamos también los principales códigos de error conocidos que pueden aparecer en el servicio Disney Plus.

Consejo #1 – Verificar si hay errores en el servidor de Disney+.

Esto es lo primero que hay que comprobar, ya que el servicio de Disney Plus está sujeto a errores del servidor de vez en cuando, que no son culpa del usuario.

Así que asegúrate de revisar los medios sociales para ver si hay alguna actualización del estado actual del servicio, además de si algún otro usuario está teniendo problemas, ya que se correrá la voz rápidamente en Twitter y en otras plataformas de que el servicio está caído en cierto país.

Si el servicio en sí mismo está caído, desafortunadamente es sólo cuestión de esperar a que se arregle.

A veces estas interrupciones del servicio también pueden ocurrir sólo en ciertos países o regiones, por lo que si usted se encuentra fuera de los EE.UU., es mejor que consulte las páginas locales de los medios sociales de su país.

También es importante tener en cuenta que cuando estas interrupciones se arreglan, a menudo una vez que se corre la voz de que el servicio está de nuevo en línea, todo el mundo intenta volver a conectarse al servicio a la vez, lo que puede sobrecargar los servidores y causar más problemas de conexión.

Una vez más, se trata de esperar hasta que Disney se ponga al tanto de las demandas de tráfico. El servicio es todavía muy joven, así que se irá mejorando con el tiempo.

Consejo #2 – Intenta algunos reinicios rápidos, reinicios y actualizaciones

Si estás seguro de que el servicio de Disney+ funciona bien, entonces es hora de echar un vistazo rápido a tus dispositivos y a la red doméstica.

Lo primero que hay que hacer cuando se producen este tipo de errores de conexión son algunos reinicios rápidos y restablecimientos de los dispositivos:

  • Intenta reiniciar la aplicación Disney Plus, el dispositivo y el router.
  • Asegúrate de que la aplicación esté completamente actualizada a la última versión si estás usando la aplicación.
  • Cuando corresponda, asegúrese de que el sistema operativo de su dispositivo esté actualizado a la última versión y al firmware.
  • Desconecta el dispositivo de la Wi-Fi durante 60 segundos y luego vuelve a conectarlo para actualizar la conexión.
  • Como último recurso, intente eliminar por completo y reinstalar la aplicación de Disney+.

A veces, el hecho de tener dispositivos y versiones de la aplicación que no están completamente actualizados puede causar problemas de compatibilidad, así que asegúrate de comprobar que todo esté completamente actualizado.

Consejo #3 – Obtener los códigos de autorización para las cuentas compartidas

Este es otro problema común cuando varios usuarios comparten la misma cuenta de Disney+.

Si recibe un mensaje de error al intentar iniciar sesión en el servicio y está compartiendo la cuenta con otros, a veces puede notar un pequeño punto de notificación amarillo en la esquina superior derecha del navegador del dispositivo en el que está intentando transmitir.

Si está ahí, haz clic en él para obtener un código de verificación de 6 dígitos. Una vez que ingreses esto, a veces puedes conectarte al servicio cuando antes no podías.

A partir de ahora, hay 10 perfiles/dispositivos diferentes permitidos en una cuenta de Disney Plus. También ten en cuenta que al momento de escribir este artículo, el número de dispositivos simultáneos permitidos para transmitir el servicio de Disney+ está limitado a 4.

Así que si estás por encima de cualquiera de estos límites, entonces esto puede ser el motivo por el que no puedes conectar. El código de error 13 es común para ver si has alcanzado el límite de tu dispositivo.

Además, otro consejo para la solución de problemas si parece que no puede acceder a su cuenta es que intente iniciar sesión en la cuenta de otra persona que sepa que funciona bien y que no está bloqueada.

Si esto funciona bien, entonces sabrá que se trata de un problema con su cuenta particular de Disney+, y no con la red o el servicio más amplio.

En estos casos, lo mejor es ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Disney+ a través de la aplicación o el sitio web, y ver cuál es el problema con su cuenta. Puede que sea necesario verificarla o que haya sido bloqueada debido a una sospecha de piratería informática o a una actividad sospechosa.

También comprueba que tus datos de pago sean válidos y estén totalmente actualizados, y que no estés usando el servicio en demasiados dispositivos diferentes.

Tip #4 – Verificar la compatibilidad del dispositivo y el navegador (Error 83)

Algunos usuarios simplemente intentan conectarse al servicio de Disney Plus directamente a través del navegador de un dispositivo, y no a través de la aplicación. En este caso, es importante comprobar que el dispositivo y/o el navegador que está utilizando es compatible.

El error 83 suele ser lo que aparece si tienes un problema de compatibilidad.

Para ser justos, Disney+ tiene cubiertos la mayoría de los dispositivos; aquí tienes una lista completa de dispositivos/navegadores compatibles:

Dispositivos compatibles con Disney+:

  • Roku
  • Fire TV
  • Apple TV
  • PS4/PS5
  • Xbox One/Xbox X
  • Teléfonos y tabletas Android
  • Samsung Smart TV
  • LG Smart TV
  • Chromecast
  • iPhone, iPad y iPod Touch
  • iOS

Una notable excepción a esta lista es el Nintendo Switch, que no es compatible con Disney+. Sin embargo, es probable que esto cambie en algún momento. Tampoco hay soporte para Linux, independientemente del navegador o del dispositivo.

Navegadores compatibles con Disney+:

  • Para Windows – Compatible con Edge, Firefox, Internet Explorer y Chrome.
  • Para Mac OS – Compatible con Safari, Chrome y Firefox.
  • Para Chrome OS – Compatible con Chrome.

Como hemos explicado anteriormente, asegúrate también de que el firmware de tu dispositivo y/o el navegador que estés utilizando esté totalmente actualizado a la última versión.

Por lo demás, no tendrás problemas para utilizar cualquiera de los programas anteriores con Disney Plus.

Consejo #5 – Compruebe la fuerza de su conexión a Internet

Esto es algo que hay que tener en cuenta, especialmente si intentas conectarte a Disney Plus a través de Wi-Fi, y más lejos del router. A veces la conexión puede ser simplemente demasiado débil e inestable para el streaming, y llevar a códigos de error. Si puedes conectarte al lado del router o con un cable, entonces este es probablemente el problema.

En estos casos, la solución obvia es acercarse al router si está en Wi-Fi o, preferiblemente, cambiar a una conexión por cable si el dispositivo lo admite. Esto proporcionará una conexión mucho más fuerte que la Wi-Fi. También puedes intentar reiniciar rápidamente tus dispositivos como se mencionó anteriormente.

Haz clic en los enlaces para ver los cables Ethernet de 10 y 20 metros en Amazon. Esta es una opción, aunque obviamente no todo el mundo quiere estar arrastrando cables por la casa.

Para aquellos que están muy lejos del router en Wi-Fi y no quieren usar largos cables de red, entonces un adaptador de Powerline/PLC es otra solución inteligente que puede ofrecer una conexión por cable a distancia.

Consisten en un par de enchufes adaptadores con puertos ethernet en cada uno – se enchufa uno y se conecta al router, se enchufa el otro y se conecta al dispositivo, y los dos adaptadores luego se comunican a través del cableado eléctrico de la casa para transferir datos y proporcionar una conexión ethernet cableada a su dispositivo.

Son básicamente una forma inteligente de convertir un enchufe de pared en un punto de acceso a Internet, y pueden ser una solución ideal para la transmisión en casas donde el cableado está en condiciones suficientemente buenas como para permitir que los adaptadores proporcionen una conexión sólida entre sí.

Vea el video rápido a continuación para una demostración de 2 minutos de cómo funcionan estas inteligentes soluciones de redes domésticas.

Ejecutar una conexión por cable a gran distancia de su enrutador (Powerline/PLC)

 

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Nuestra página de adaptadores Powerline tiene enlaces a más modelos con más puertos ethernet y enchufe integrado.

Los adaptadores Powerline pueden ser una gran manera de ofrecer una conexión por cable a los dispositivos de streaming, incluso a mucha distancia del enrutador.

Si desea modelos que también tienen Wi-Fi en el extremo receptor, así como puertos ethernet, entonces vea nuestra página sobre adaptadores de PLC inalámbrica. Esto puede ser bueno si está tratando de usar Disney+ en dispositivos más pequeños que sólo admiten Wi-Fi, e identifica que es una señal débil la que está causando el problema.

Un rápido resumen de los códigos de error más comunes de Disney+

Terminemos con un rápido repaso de las causas y soluciones más comunes de los códigos de error comunes de Disney+, ya que la forma de volver a estar en línea con el servicio dependerá del código/número de error que se le dio en primer lugar.

Algunos de los errores son opacos y sin una causa o solución claramente definida, pero aquí hay una lista de los que podríamos precisar.

  1. Error 4 – Problema de pago – Asegúrese de que la tarjeta vinculada a su cuenta es válida, no ha sido bloqueada, no ha caducado y no es de un país donde Disney+ no esté disponible.
  2. Error 9 – Problema de inicio de sesión/pago: compruebe que su información de inicio de sesión sea correcta, así como su información de pago/facturación.
  3. Error 11 – Problema de disponibilidad de contenido: asegúrese de que su ubicación es correcta y que su dirección IP no se encuentra en un país donde el contenido no está disponible. Desactiva las VPN que estés usando y restablece la configuración de la ubicación. Actualiza tu conexión.
  4. Error 13 – Límite de dispositivos: uso de demasiados dispositivos. Cierre la sesión en algunos dispositivos, cambie la contraseña para restringir el acceso. Se permite un máximo de 4 dispositivos al mismo tiempo, 10 dispositivos en total.
  5. Error 22 – Contenido restringido: Apague cualquier VPN, cierre sesión en el modo para niños, restablezca la configuración de la ubicación. Asegúrese de que la ubicación se muestre como el país real en el que se encuentra. Asegúrate de que el contenido esté disponible en tu región.
  6. Error 24/43 – Problema de conexión – Verificar la conexión a Internet (ver Tip #5 sección arriba). Reinicie y encienda los dispositivos, inicie sesión y salga de Disney+, compruebe los detalles de facturación.
  7. Error 25 – Error interno – Refrescar la conexión, actualizar el explorador web, cerrar sesión y volver a entrar, reiniciar los dispositivos y el enrutador.
  8. Error 30 – Problema de registro del dispositivo: compruebe que el dispositivo es compatible (consulte la sección anterior), cierre la sesión y vuelva a entrar en el dispositivo. Asegúrese de que el dispositivo/sistema operativo está completamente actualizado a la última versión.
  9. Error 31 – Problema de ubicación: restablezca la configuración de la ubicación y asegúrese de que se muestre como el país real en el que se encuentra. Desactive cualquier VPN u otro software de enmascaramiento de IP. Active los servicios de ubicación (detecta automáticamente dónde se encuentra).
  10. Error 32 – Problema de inicio de sesión/contraseña: asegúrese de que la contraseña se ha introducido correctamente, cierre la sesión y vuelva a entrar, compruebe los detalles de pago/facturación. Reinicie la contraseña.
  11. Error 35/36 – Contenido Restringido – Revisar el contenido disponible, Asegurarse de que la ubicación es correcta, apagar cualquier VPN, Reiniciar la configuración de la ubicación, cerrar la sesión del modo para niños.
  12. Error 38 – Configuración de la hora – Asegúrese de que la hora y el reloj de su dispositivo sean exactos, o que estén ajustados en “automático” o en la hora del reloj mundial. Si la hora de su dispositivo no es exacta, aparecerá este error.
  13. Error 39 – Problema con Xbox: se aplica específicamente a la consola de juegos Xbox. Asegúrate de no estar transmitiendo al mismo tiempo en otros dispositivos. Sal de Disney+ en estos dispositivos y actualiza/reinicia la aplicación en Xbox One.
  14. Error 41 – Sobrecarga de tráfico – Demasiada gente intentando ver un programa. Puede suceder con los nuevos lanzamientos populares. Inténtalo de nuevo más tarde.
  15. Error 42 – Problemas de conexión del servicio – Puede ser un problema con Disney o con tu conexión. Revise en los medios sociales para saber si hay noticias de cortes de servicio (Sugerencia #1), o la fuerza de su conexión (Sugerencia #5). También intente reiniciar rápidamente y desenchufar completamente su dispositivo y su enrutador durante unos minutos. Intente limpiar la caché del navegador. Compruebe que la velocidad de Internet sea adecuada para la transmisión en alta definición (al menos 5 Mbps). Si la red de tu casa está ocupada, intenta apagar algunos dispositivos o inténtalo más tarde cuando esté menos ocupada.
  16. Error 73 – Problema de disponibilidad de ubicación – Igual que el error 31. Verifique que su ubicación sea correcta, deshabilite cualquier VPN, restablezca la configuración de la ubicación. Compruebe que el título está disponible en su país. Reinicie el dispositivo y el módem.
  17. Error 76 – Sobrecarga del servidor – Como arriba, espera y vuelve a intentarlo más tarde. Salga y vuelva a entrar, reinicie el dispositivo y el enrutador, elimine y vuelva a instalar la aplicación.
  18. Error 83 – la Compatibilidad del Dispositivo – Vea Punta #4 sección arriba. Verifique que su dispositivo es compatible. Reajústelo, y asegúrese de que el firmware/sistema operativo esté actualizado. Si los problemas persisten, intente usar otro dispositivo. Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Disney si su dispositivo es compatible pero los problemas persisten.

Oliver

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