Resetar o roteador e agora a Internet não funciona (Soluções)

Written by Oliver in Artigos em português

Não é raro que uma rede doméstica tenha problemas após reiniciar nosso roteador/modem. s vezes não conseguimos nos conectar à Internet depois de reiniciar o roteador, enquanto antes tudo estava bem.

Como resolver este problema depende em grande parte de você ter realizado um reset suave/rápido ou um reset completo de fábrica de seu roteador, então cobriremos ambos os casos em detalhes neste posto, portanto sinta-se à vontade para pular para a seção de sua escolha.

Aqui está uma pequena lista de algumas coisas que você pode tentar se sua internet não estiver funcionando após reiniciar seu roteador/modem:

  1. Aguarde até alguns minutos para um reinício rápido.
  2. Aguarde até 10 minutos para um reset de fábrica.
  3. Reinicialize também seus dispositivos.
  4. Verifique a força do sinal e chegue mais perto.
  5. Tente um cabo LAN para diagnosticar problemas de conexão.
  6. Factory resets devolve todas as senhas aos seus valores padrão.
  7. Realizar a configuração inicial do roteador/serviço, se necessário.
  8. Digite novamente a senha Wi-Fi, se necessário.
  9. Certifique-se de que o firmware de seu roteador esteja atualizado.
  10. Verifique se o seu serviço de Internet não está em baixo.
  11. Contate seu suporte ISP, se necessário.

Passaremos por todas estas etapas e mais detalhadamente, tentando cobrir todas as razões possíveis para a perda da função do roteador e da conexão com a Internet após a reinicialização do roteador. Também nos vincularemos a alguns recursos para diagnosticar os problemas mais comuns de serviços de Internet e para contatar seu provedor de serviços de Internet para resolver quaisquer problemas em andamento.

Dicas se você tiver feito uma reinicialização rapido

Se você acabou de fazer um ciclo de força, onde você pressiona um botão de força/reset para reiniciar rapidamente seu roteador, isto deve ser feito com bastante rapidez, mas aqui estão algumas dicas:

  • Reinicializações rápidas geralmente concluídas em 1 minuto ou menos, mas pode levar de 2 a 3 minutos para que o roteador reinicialize totalmente.
  • Os dispositivos devem permanecer conectados durante um rápido restabelecimento, mas em casos raros, os usuários podem ter que digitar novamente sua senha Wi-Fi para se conectar. Procure o nome de usuário/SSID e senha do roteador em seu dispositivo (caso não tenham sido alterados), e reconecte se necessário. Observe que os restabelecimentos rápidos NÃO devem alterar as senhas atuais de Wi-Fi.
  • Pode ser uma boa idéia reiniciar seus dispositivos também, apenas para ver se isso refresca a conexão.
  • Verifique também se o sinal não é tão fraco que realmente não forneça uma conexão. Aproximar seus dispositivos do roteador, se necessário.
  • Tente também conectar seus dispositivos com um cabo LAN e veja se pelo menos isso funciona. Se funcionar, então há algo errado com seu Wi-Fi. Se mesmo um cabo LAN não funciona, então todo o roteador ou serviço de Internet está com defeito.
  • Certifique-se de que o firmware de seu roteador esteja atualizado com a versão mais recente

Dicas se você tiver feito um reset de fábrica difícil

Este é o cenário mais comum no qual um reset de roteador pode fazer com que você perca o acesso à Internet. Isto porque um reset duro de fábrica – onde você empurra um pino para o buraco de reset por vários segundos – é mais radical do que um reset rápido, e pode significar um atraso maior.

Aqui estão algumas coisas para ter em mente depois de fazer um reset na fábrica:

  • As reinicializações de fábrica do roteador levam mais tempo do que as reinicializações rápidas: podem levar até 10 minutos para completar o processo e restaurar totalmente a conexão e a funcionalidade da Internet do roteador.
  • As reinicializações de fábrica provavelmente desconectarão completamente todos os dispositivos, que terão que encontrar a rede Wi-Fi e digitar novamente a senha para se conectar.
  • O reset de fábrica redefinirá todos os detalhes de login do roteador e o nome de usuário/senha da rede Wi-Fi para as configurações padrão mostradas no adesivo no verso. Portanto, se você estava usando um SSID/password Wi-Fi personalizado, ele voltará ao original e você precisará reconectar-se.
  • Alguns roteadores ISP exigem que você repita o processo de configuração com eles após fazer um reset de fábrica, como você fez quando configurou o serviço pela primeira vez quando ele foi instalado originalmente. Isto pode significar entrar em algum tipo de conta ou “gateway”, e inserir detalhes do usuário, mas varia muito com cada provedor. Consulte a seção de ajuda abaixo para obter links.
  • Tente também acessar as configurações de seu roteador digitando seu IP de acesso (geralmente 192.168.0.1 ou 192.168.1.1) na barra de endereço de qualquer navegador, mais o nome de usuário/senha no verso. Em seguida, vá para uma página de Status ou Internet ou similar para verificar o status atual de sua conexão, o que pode lhe dar mais informações. Algumas configurações de roteadores também podem ter um menu de inicialização/reinicialização que você precisa passar após um reset de fábrica para que tudo volte a funcionar.

Todas as credenciais de login para Wi-Fi e configurações de roteador retornarão ao adesivo no roteador após um reset de fábrica, e você precisará reinseri-las para se conectar.

Aqui estão alguns links que conseguimos encontrar para guias sobre como fazer a configuração/instalação inicial (instalação faça-você-mesmo) para roteadores dos principais ISPs brasileiros e portugueses:

Brasil:

Portugal:

Muitas vezes há algumas etapas específicas que precisam ser tomadas para instalar o roteador e ativar o serviço de Internet se você estiver fazendo uma instalação autônoma pela primeira vez. Normalmente não é suficiente simplesmente conectar um roteador fornecido à linha telefônica principal/plug para um novo serviço; deve haver alguma configuração inicial para que o modem/router acesse a Internet.

Fazeremo a solução de alguns problemas básicos

Se você deixou o roteador por tempo suficiente para reinicializá-lo e reentrou todas as senhas Wi-Fi necessárias, outra maneira de resolver este problema é tentar algumas coisas para tentar isolar o que exatamente está causando o problema de conexão.

Aqui estão alguns testes simples para reduzir o problema de conexão:

  • Verifique as luzes do roteador – Este é um bom primeiro passo: verifique os LEDs/luzes na frente do roteador para ver o que está funcionando e o que não está. A maioria dos roteadores tem luzes para Internet, Wi-Fi, energia, etc. Se a luz de Internet/Broadband estiver apagada, ou vermelha/laranja, e você esperou o tempo suficiente para reiniciar, então é provável que haja um problema com o serviço – entre em contato com o suporte técnico abaixo.
  • Experimente o cabo LAN/ethernet – Tente conectar seu roteador com um cabo LAN. Se você conseguir uma conexão desta forma, então não há um problema com o serviço em si, mas há um problema com seu Wi-Fi.
  • Experimente múltiplos dispositivos – Tente conectar-se via Wi-Fi com múltiplos dispositivos. Se um dispositivo tiver problemas, é provável que seja um problema com esse dispositivo (o cartão Wi-Fi pode estar quebrado). Se todos eles não conseguirem se conectar, então há algo errado com o Wi-Fi no roteador, desde que as conexões com fio ainda estejam OK.
  • Sem Internet – Se nem ethernet nem Wi-Fi estiver funcionando, para qualquer dispositivo, então há algo errado com seu roteador ou serviço de Internet. Mas podemos reduzir ainda mais…..
  • Próximo – Se outras pessoas próximas estiverem bem, e não houver interrupções relatadas por seu provedor (veja a próxima seção abaixo), então provavelmente é seu roteador, e é melhor entrar em contato com seu provedor para obter ajuda, ou para obter um substituto (veja a seção abaixo para links de contato).

Verifique seu serviço de Internet

Se você tiver problemas com a Internet após reiniciar seu roteador, certifique-se também de verificar se não há interrupções na Internet em sua área geral com seu provedor de serviços de Internet. Verifique com seus vizinhos e arredores para ver se eles também estão tendo problemas.

Isto é especialmente verdadeiro se sua Internet também estava em baixo ou ineficiente antes de reiniciar o roteador, e o reset não o traz de volta. Pode não ser algo em sua rede doméstica, mas uma interrupção local mais generalizada.

Downdetector BR/Downdetector PT é um ótimo serviço para verificar o status atual de seu ISP; vá até o site e digite seu ISP para verificar.

Você também pode verificar as páginas de mídia social do seu ISP para notícias de interrupções de serviço. O Twitter é útil para isso; aqui estão alguns links para as páginas oficiais de suporte do Twitter dos principais ISPs brasileiros e portugueses:

Brasil:

Portugal:

Eles geralmente o informarão sobre qualquer interrupção de serviço, e você pode frequentemente twittá-los para obter ajuda.

Entre em contato com o departamento de suporte do seu ISP

Se você não conseguir resolver o problema e colocar seu roteador funcionando novamente, é provavelmente uma boa idéia entrar em contato com o departamento de suporte/ajuda de seu ISP e estabelecer uma conversa ao vivo ou telefonar para ele. Eles podem ajudá-lo com os aspectos técnicos e também aconselhá-lo sobre o tempo de inatividade esperado.

Aqui estão alguns links úteis para que você possa começar com seu provedor de Internet no Brasil ou em Portugal:

Brasil:

Portugal:

Oliver

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